Privacybeleid

Wie wij zijn

E-Bike Huren Zeeland, Fagotweg 13, 4337 RC Middelburg, KvK 81342829, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor onze fietsverhuur. Voor vragen of privacyverzoeken: info@ebikehurenzeeland.nl of 0118 578 717.

Reserveringen, groepsaanvragen en contact

Bij een reservering verwerken we je naam, contactgegevens, thuisadres, huurperiode, gekozen fietsen en extra’s, betaalstatus en akkoord met de voorwaarden. Een vakantie- of afleveradres, bedrijfsgegevens, btw-nummer, factuurwens en opmerkingen verwerken we als je die invult. Vul geen medische gegevens of andere gevoelige informatie in het opmerkingenveld in.

Bij een groepsaanvraag gebruiken we je contactgegevens, gewenste aantallen, periode, locatie en wensen om je aanvraag te beantwoorden en een offerte voor te bereiden. Een aanvraag is nog geen bevestigde reservering.

We gebruiken de gegevens voor je boeking, betaling, factuur, bevestiging, praktische herinnering, bezorgen, ophalen, terugbrengen en eventuele pechhulp. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst of om op jouw verzoek een reservering of offerte voor te bereiden. Voor administratie verwerken we gegevens ook om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Beveiligingsgegevens gebruiken we vanwege ons gerechtvaardigd belang om misbruik te voorkomen en de website betrouwbaar te laten werken.

Betalen en dienstverleners

Betalingen verlopen via PAY.nl. Benodigde order- en klantgegevens worden voor de betaling aan PAY doorgegeven. Gegevens die je op de betaalpagina invoert, worden door de betaalprovider verwerkt. Wij ontvangen onder meer de betaalstatus en transactiegegevens.

Onze website wordt gehost bij Hostnet. Hosting-, e-mail- en betaaldienstverleners verwerken gegevens voor hun dienstverlening. Voor zover zij verwerker zijn, maken we passende afspraken. Betaaldienstverleners kunnen voor wettelijke verplichtingen ook zelfstandig verantwoordelijk zijn. We delen niet meer dan nodig en verkopen je persoonsgegevens niet.

Neem je contact op via WhatsApp, dan verwerkt WhatsApp ook gegevens volgens zijn eigen privacybeleid. Je kunt ook kiezen voor e-mail of telefoon. Op de locatiepagina staat een kaart van Google Maps. Bij het laden van die kaart krijgt Google technische gegevens, zoals je IP-adres, voor de kaartdienst. Ook daar geldt het privacybeleid van de aanbieder. Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, moeten daarvoor de wettelijke waarborgen gelden.

Cookies en browseropslag

Voor een veilige reservering gebruikt de site het technische sessiecookie ez_booking_session met een looptijd van maximaal één dag. WordPress en de betaalroute kunnen ook noodzakelijke cookies gebruiken.

De taalkeuze en een concept van je reservering kunnen lokaal in je browser worden bewaard, zodat je bij teruggaan niet alles opnieuw hoeft in te vullen. Bij gebruik van een gedeeld apparaat is het verstandig je browsergegevens na gebruik te wissen. Technische loggegevens, zoals IP-adres en foutmeldingen, kunnen nodig zijn voor beveiliging en probleemoplossing.

De noodzakelijke reserveringsopslag wordt niet gebruikt voor reclame. Een toekomstige uitbreiding met analytics of andere niet-noodzakelijke functies vraagt een afzonderlijke beoordeling van privacy en toestemming.

Bewaren en beveiligen

We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor de reservering, service, klachten of schadeafhandeling en wettelijke verplichtingen. Fiscale basisgegevens bewaren we in beginsel zeven jaar.

Voor overige gegevens hangt de bewaring af van het doel: het beantwoorden van je contactbericht, het voorbereiden of opvolgen van een offerte, het uitvoeren van je huur of de afhandeling van een klacht of schadezaak. Een wettelijke verplichting of lopende procedure kan langere bewaring noodzakelijk maken. Back-ups volgen de bewaartermijnen van de gebruikte back-upvoorziening.

We beperken de toegang tot personen die de gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben en gebruiken passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

Camera bij het terugbrengen

Bij onze inleverlocatie in Middelburg is cameraregistratie aanwezig, ook bij avondretour. Het doel is beveiliging en controle van het terugbrengen van fietsen. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om onze eigendommen te beschermen en een correcte retour te kunnen vaststellen.

Gewone camerabeelden worden bij onze maandelijkse reset gewist. Beelden van een incident kunnen afzonderlijk langer worden bewaard zolang dat nodig is voor de afhandeling. De beelden zijn alleen toegankelijk voor bevoegde personen.

Wil je informatie over de cameraregistratie of een privacyverzoek doen? Neem contact met ons op en vermeld, waar mogelijk, de betreffende dag en tijd. We houden ook rekening met de privacy van andere personen op de beelden.

Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je persoonsgegevens. Je kunt bezwaar maken waar dat recht geldt en eventuele toestemming intrekken. Wettelijke administratieplichten kunnen betekenen dat we bepaalde gegevens nog moeten bewaren.

Mail je verzoek naar info@ebikehurenzeeland.nl. We controleren je identiteit op een passende manier en vragen niet zonder noodzaak om een kopie van je identiteitsbewijs. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.